贵阳：花果园数万居民开始享受“抢单”服务

来源：贵阳日报时间：2019-12-05 14:38:40 作者：

　　随着新兴信息技术的高速发展，城市正在成为一种信息化、智能化、智慧化的庞大系统。物与物、物与人、人与人的互联互动，打通了城市的各类信息和数据孤岛，实现城市各类数据的采集、共享和利用，更好地满足城市精细化管理与智能化服务的要求。

　　“物联网大数据”模式在物业服务领域如何实践？一种基于服务居民的智慧物业模式正在花果园“试水”。近年来，花果园致力于建设智慧社区。今年8月，花果园“智慧物业”迎来升级，宏立城集团与智慧社区服务商千丁互联科技有限公司签订战略合作协议，搭建“花果千丁”APP平台，联手打造花果园智慧物业标杆项目。经过数个月的系统搭建、测试，物业服务层面的万物互联正在变成现实，而针对居民的日常物业服务“抢单”模式正在开启。

　　物业“抢单” 居民生活更便利

　　11月26日下午3点14分，住在花果园C区的杨女士家中突然跳闸，杨女士立即拿出手机，打开“建融慧家”APP中的“报事报修”页面，将情况进行反馈。不到10秒时间，杨女士手机上收到短信，物业维修人员正在赶往其家中。2分钟后，维修人员赶到，仅用了3分钟时间便为杨女士家中恢复了用电。下午3点19分，这起报修事项已处理完毕。

　　“原来只晓得用手机打车要‘抢单’，现在物业也开始‘抢单’模式，对居民来说，这真是一件好事。”杨女士高兴地说。

　　花果园物业服务三公司品质主管闵松告诉记者，花果园作为贵阳市的大型社区，物业工作量极大，向科技要生产力、使物业服务管理工作更加智能化是未来的大趋势。

　　今年8月21日，宏立城集团与千丁互联智慧物业的合作启动，全面拉开智慧物业升级的新篇章，新近开发了“花果千丁”APP，“抢单”模式便是其中一个改变。

　　“在传统物业场景下，业主报事需联系物业管理的前台，纸质的工单转给工程部经理，然后工程部经理再转给维修部的师傅，这些就是信息流的流转成本。”千丁互联高级副总裁王建辉介绍，在千丁互联与宏立城集团开展合作后，业主可以通过“建融慧家”APP，点击一键报事报修，对应责任人会同步在“花果千丁”手机移动端收到待办提示，大大提升了物业服务效率。

　　花果园物业服务三公司品质主管闵松表示，在接到业主发送的信息后，维修人员便会开启“抢单”模式，并立即前往报修地点进行维修，从而实现从手动派单向智能“抢单”方式转变。“‘花果千丁’的推广使用，除了简化工作流程，让工作人员及时响应外，还能自动记录物业员工的工作量，为绩效考核提供参考依据，更好地调动员工的积极性。”

　　记者了解到，目前花果园物业服务三公司已经作为试点开始试运行“花果千丁”APP，涉及小区包括花果园C区、J区、M区、K区、L区，已有数万户居民开始享受“抢单”模式带来的便利。

工程维修人员在“花果千丁”APP上“抢单”处理报事报修事宜。

　　万物互联告别传统人工巡检

　　花果园物业服务三公司设备运行管理员叶向阳承担着花果园C区15栋至19栋配电室、发电机房、水泵房的巡检工作。每天，他都要去这些设备房巡查2次，如果遇上狂风暴雨等异常天气，他一天巡查的次数就要增加4至5次。从今年12月开始，他的工作模式将发生改变。

　　11月26日，在花果园C区配电室里，记者看到物业在配电柜内新装了一个“黑色模块”。叶向阳告诉记者，这是采集器，一旦配电柜里的温度、电压发生异常，采集器便会同步接收到信息，随后发出报警，自动生成工单发到物业员工的“花果千丁”手机端，物业员工通过抢单方式及时赶到现场进行处理。“不仅是配电室的物业三公司片区内，包括发电机房、生活水泵房、消防水泵房共185个地方，均已安装了采集器。”

　　“用万物互联的方式，把社区公共设备全部用物联网探头管起来，这就跳出了靠人工巡检发现问题的传统模式，保证服务做到专业、规范、不遗漏。”王建辉说。今后，叶向阳和他的维修团队成员，平时只要打开手机，就能对设备房进行巡检，从而极大地提高工作效率。

　　另外，记者了解到，“花果千丁”APP还设置了“慧眼”系统与“品质巡检”系统，通过智能化方式，保证物业人员的工作质量。

　　闵松介绍，“慧眼”是一套集合了现有小区摄像头、公共摄像头、商户摄像头的系统。该系统通过远距离监督，可及时了解小区保洁卫生是否到位、是否出现占道经营等情况，一旦发现，物业管理中心可截图生成工单发送到员工手机端；而“品质巡检”系统，则是要求物业人员在小区楼栋中开展巡检时，通过二维码进行打卡，以此保证物业人员的工作到位。

　　“我们所做的这些，就是为了让业主享受到更加满意优质的服务，让物业公司的管理更加高效精准，促进企业实现转型升级，让物业员工工作更加轻松愉快，达到多赢的效果。”王建辉说。

花果园水泵房内的数据采集器已安装完毕，将实现对供水设备的远程监测管理。

　　携手服务商建设智慧社区

　　千丁互联是中国领先的智慧社区服务商。该公司集成“物联网-云平台-大数据-人工智能”技术，打通集地产、物业、业主、商家为一体的社区生态，为地产行业植入科技智慧基因，助力地产行业实现数字化、线上化、数据化、智慧化的智慧社区建设，通过科技赋能接驳更多商业服务及公共服务，为社区、公寓及家庭提供更快捷更满意的增值服务。

　　目前，千丁互联已经将业务推广到全国一、二线重点城市，与1660多家知名物业公司进行合作，范围覆盖北京、上海、重庆、西安、成都、杭州、广州等54个城市，合作社区9000多个，服务面积超12亿平方米，已有约750万个家庭正在享受千丁互联提供的智慧化服务。

　　王建辉认为，在花果园这样一个超大城市综合体，千丁互联的各项优势将能够得到更充分的发挥，千丁互联和宏立城集团共同达成统一目标，建立业主端、员工端、设备端一体化的云平台，实现信息流零成本，让业主的需求能够得到快速回应。

　　记者了解到，在宏立城集团与千丁互联签订合作协议后，目前各项相关工作正在推进中。此次合作，千丁互联邀请了多名资深专家加盟，组建了“千丁最强战队”，率先以花果园物业服务三公司为试点，开展智慧物业建设。该项目已于今年11月底完成软硬件的搭建调试，并将在今年12月投入试运行。

　　“社区的物业合作只是一个开始。”王建辉表示，今后双方还将在智慧城市管理上进行合作延伸。未来，花果园周边商家也可以借助这个平台为业主提供更加快捷周到的服务。